Por: Marcelo Murilo, VP de inovação do Grupo Benner Estamos em 2025. Vivemos uma era em que a inteligência artificial já apoia diagnósticos médicos e a interoperabilidade entre sistemas de saúde está no centro do debate. E ainda assim, quando falamos de credenciamento, muitos prestadores seguem enfrentando o mesmo cenário de dez anos atrás: silêncio, burocracia e incerteza. Para muitos prestadores, a jornada até uma operadora é longa e, muitas vezes, improdutiva. Isso não acontece por falta de interesse ou de qualidade técnica. Na verdade, ocorre porque os canais ainda são fragmentados,...

Por: Marcelo Murilo, VP de inovação do Grupo Benner Durante muito tempo, o credenciamento foi visto apenas como um “meio burocrático” para validar relações entre operadoras e prestadores. Um processo quase invisível, que só chamava atenção quando dava problema — e que raramente era tratado como parte estratégica da cadeia de valor em saúde. Mas o setor está amadurecendo. E com ele, o entendimento de que a qualidade da jornada do cuidado começa muito antes da entrada do paciente no sistema. Ela começa na forma como conectamos os elos que viabilizam essa jornada. E é aqui que entra a...

No mundo da saúde, a troca de informações entre operadoras e prestadores sempre foi um ponto sensível. Dados descentralizados, processos burocráticos e sistemas que não se conversam criam obstáculos diários para a eficiência operacional, a qualidade do atendimento e a transparência nas relações. Mas esse cenário está mudando. Uma nova tendência vem ganhando força no Brasil e no mundo: o Open Health. Inspirado em movimentos como o Open Banking, esse conceito propõe uma nova forma de enxergar os dados em saúde. Em vez de ficarem isolados em sistemas fechados e inacessíveis, as informações...

A gestão de credenciamento está no centro da operação de muitas empresas da área da saúde, especialmente quando falamos em operadoras, clínicas e hospitais que dependem de uma rede de prestadores ágil, segura e confiável. Mais do que um processo administrativo, essa atividade se tornou estratégica. Ela impacta diretamente a qualidade do atendimento ao paciente, o controle de custos e a reputação da instituição. Apesar disso, muitos gestores ainda lidam com práticas ultrapassadas que tornam o processo lento, burocrático e sujeito a falhas. O uso excessivo de planilhas, as buscas manuais...

Imagine um hospital pronto para atender. Médicos disponíveis, enfermeiros atentos, pacientes aguardando cuidados. E, mesmo assim, os atendimentos atrasam. Por quê? Porque o credenciamento de um novo prestador ainda não foi aprovado. Porque a comunicação entre setores falha. Porque o sistema que deveria facilitar, na verdade, atrasa. O que parece apenas um problema operacional cotidiano esconde uma verdade desconfortável e dispendiosa: a morosidade na gestão da saúde suplementar custa, e muito. E, muitas vezes, esse custo não aparece em planilhas de Excel ou relatórios mensais. Ele se esconde...

É de conhecimento comum que mercado é um sistema onde todos desejam crescer, mas poucos conseguem espaço. Onde a qualidade do serviço não é, por si só, suficiente para garantir oportunidades. Esse é o cenário enfrentado diariamente por prestadores de saúde que tentam acessar grandes operadoras. Mesmo com estrutura sólida, processos eficientes e foco na experiência do paciente, muitos esbarram em uma barreira invisível: a falta de visibilidade. E se existisse uma ponte entre quem oferece e quem contrata? Uma solução que abrisse portas antes trancadas, reduzindo a distância entre prestadores...

Um relatório recente da Organização Mundial da Saúde (OMS) aponta que 30% dos custos hospitalares globais estão ligados a ineficiências operacionais. Enquanto isso, instituições de saúde pioneiras já reduziram em 40% o tempo de credenciamento de prestadores usando automação e inteligência artificial. Esses números não são apenas estatísticas — são um alerta para um setor que não pode mais se dar ao luxo de depender de planilhas desencontradas, e-mails perdidos e processos engessados. A realidade é que a saúde vive uma dualidade perigosa: de um lado, a pressão por agilidade e precisão;...

Imagine um paciente que precisa de um exame de urgência, mas o laboratório credenciado mais próximo fica a duas cidades de distância. Essa é uma realidade mais comum do que deveria — e é justamente esse tipo de gargalo que vem acendendo o alerta em todo o setor de saúde suplementar. As operadoras estão no centro de um jogo de xadrez complexo, em que a suficiência de rede precisa equilibrar qualidade, acesso, custos e, agora mais do que nunca, rastreabilidade. Com o aumento das Notificações de Intermediação Preliminar (NIPs), intensificação da fiscalização pela Agência Nacional de Saúde...

O setor de saúde suplementar está passando por uma transformação profunda. Processos manuais e burocráticos, que por anos geraram ineficiências e atrasos, estão sendo substituídos pelo credenciamento digital. Nesse sentido, a tecnologia, ao automatizar análises e centralizar informações, elimina gargalos históricos e traz transparência, agilidade e confiança para operadoras, prestadores e pacientes. Este artigo explora como a digitalização está revolucionando a gestão do setor, superando desafios crônicos e redefinindo padrões de qualidade. Com cases de sucesso e tendências atuais, fica...